科颐办公携手EPSON爱普生推出医疗系统办公解决方案——安全、无碳、节能、高效、环保！

一、医院概述

近年来，随着医院信息化建设的完善，医院的信息化建设取得了长足的发展。围绕信息化的应用，形成了一系列的制度与规范，完善了信息化应用管理体系。通过实施管理信息化，促进了管理者树立高效管理、科学决策的管理理念。随着信息化建设的不断发展，为了减轻信息科的工作负担，增强信息化技术力量，提高信息化的应用水平，建立一个统一标准规范的信息化服务体系，落实“租赁管理”服务理念，突出应用，发挥优势，努力打造医疗行业新模式，要求服务商具有高度的社会责任感和服务意识，具有良好的业绩、资质和信誉，具有一定数量的专业技术人才和管理人才，从事信息化业务多年，熟悉医疗行业的实际情况和需要，能够提供最好的本地化的租赁服务。

二、科颐办公优质服务内容

1.每天对所有打印机进行常规检查,检查时间为每天早上7点开始,检查内容:打印机是否能正常打印,打印测试页, 检查墨合的使用情况,有没打印黑边不清漏墨现象,及时更换墨水或打印机。保证当天上班所有打印机能正常工作。

2.填写服务单,要求对科室的报障问题及时登记,并对报障时间登记,到达现场时间登记,开始工作时间登记,完成报障服务时间登记,服务完结后测试打印机是否能正常打印,如何解决问题。对本次服务的满意度进行评价,医生签名确认后才能完成本次服务。现场服务人员全部都要认真填写在服务单内,用来评定服务满意度的依据。

3.打印机的保洁,对在用打印机的机身进行清洁,加墨后的表面用毛巾进行外观清洁处理。保证打印机的整体都能干净及正常打印。对喷墨打印机的漏墨及废墨仓处理,及时更换废墨垫, 用毛巾及专用清洁液进行外观清洁处理,保证喷墨打印机的整体都能干净及正常打印。

4.打印机的使用质量监测。对所有打印机进行编号登记,对每个科室的打印机使用情况进行记录,并进行使用情况分析,以确保打印机正常的使用质量。

5.建立备件库：提供全新打印机作为本项目备机，备机数量按采购数量的10%进行配置,备机产权归开天拓展所有；提供全新配件，配件数量按打印机采购数量10%进行配备,以保证医院的正常运作。

6. 备件库的管量。对所有备机进行编号登记,制定备机使用记录表,在领取备用打印机时必须进行记录,填写清楚领用科室,保证打印机的使用情况跟进。当配件数量不足5%,墨水不足10%配备时,及时进行补给,以保证有足够的墨水提供医院使用。

7.服装及管理。服务人员作为医院服务的窗口,必须持证上岗。要求统一服装并佩戴工作证上岗。

8.数据统计。制定报障记录表,服务单,服务统计表,满意度统计表,维修统计表,数据分析统计表, 考勤统计表等,以保证服务质量及服务态度。

  (1)制定报障记录表:接到电话报障和告知报障时, 填写报障记录表,及时记录科室信息和报障时间,了解基本报障原因和问题,以便准确作出处理方法,以保证服务质量。

  (2)服务单:报障时间登记,到达现场时间登记,开始工作时间登记,完成报障服务时间登记,服务内容填写及对本次服务满意度评定。

  (3) 服务统计表:完成服务单后,必须填写服务统计表, 服务统计表要简单清楚写明本次服务内容和完成所用时间,以及对服务质量的统计。

  (4) 满意度统计表:对每次服务单完成后, 必须填写满意度统计表,以用来考核现场服务人员,对本次服务单的完成质量及服务态度。

  (5)维修统计表:对报障记录表和服务单完成后的数据统计,统计出维修机器数量及问题,以便作出合理的解决方案。

  (6) 数据分析统计表:对维修统计表的数据加以分析,及时联系技术工程师和维修人员沟通解决维修存在的问题, 以便作出合理的处理办法。

  (7) 考勤统计表:对现场服务人员的上班和下班时间的考勤统计,保证能够准时到达工作岗位,确保能够提供优质的服务。

三、专业服务队伍建立考勤管理

开天拓展提供的服务团队需按医院规定的正常上班时间到中心医院提供服务，驻场人员必须准时进行考勤登记，考勤登记以打卡上班时间为准。非驻场人员由服务商进行考勤且在无服务任务时必须在服务商办事处待命，绩效考核时将考勤登记材料一同交到番禺区中心医院审核。

服务商将定期进行考勤抽查，一个月内超过2次考勤抽查不实（考勤抽查包含但不限于：正常服务时间内驻场人员是否在工作岗位、驻场人员是否按要求在任务或待命状态）。

四、应急处理服务

1.当用户方发生紧急事件、需要服务队伍提供技术支持时，开天拓展立即调动所有技术资源，并采取措施，尽最大努力，调动一切技术力量及时解决用户方需求。

2.设备大面积不能工作：服务队伍应能及时分析出故障原因，在1天内调集10人以上的维护队伍，快速解决。

五、建立巡检制度

建立巡检制度：对所有设备进行每周不少于1次的定期检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。

六、建立服务质量投诉处理机制

建立服务质量投诉处理机制，维护方需确定服务质量投诉负责人，负责处理医院有关服务质量的投诉，将有关投诉处理方式、结果与医院相关人员汇报。

每月（约定时间）举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及有关领导参加，会议听取用户代表意见，并进行维护服务满意度调查，作为非常规评价的主要内容。会上用户代表提出的存在问题（限服务商服务范围的问题）在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。

根据医院门诊的打印量的需求,结合行业打印机对医院门诊打印量的实际情况。提供以下喷墨打印机参数作为租赁的机型：