来自浙江杭州的刘小姐，昨天找到我们家问我们有没有技术员，说她们用的震旦复印机AD369提示U盘扫描功能无法使用，刘小姐说她们也有一段时间没有用到U盘扫描这个功能了，以前公司是经常会用的，都没出现过这种问题，今天插上U盘扫描的时候，屏幕上提示已检测到外部存储器（已安装），当前无法使用该功能。

       我们家技术师傅在知道刘小姐的机器情况后，问刘小姐有没有更换过其他U盘测试的，刘小姐说有的更换了几个其他的U盘， 插在复印机上还是提示U盘扫描功能无法使用，而这些U盘插到其他的机器上测试都是没有问题的。 

看着刘小姐发过来的测试结果，师傅分析道，这可能是固件版本太低造成的，然后视频叫刘小姐查看固件版本，结果发现真的不是最新版本，然后对固件进行了升级，机器恢复正常。后来对顾客回访，刘小姐说没有再出现此状况了。

       注意：

       机器使用年限较长、之前未做过固件升级，出现此类问题应 先考虑固件版本问题。

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